WhatsApp Business API nedir?

Dünyanın büyük bir bölümünde WhatsApp, ek bir kanal değil, varsayılan kanaldır. Orta Doğu, Güney Asya, Güneydoğu Asya ve Latin Amerika'nın büyük bir bölümünde, eskiden SMS veya e-posta gönderen müşteriler artık WhatsApp mesajı gönderiyor ve bir işletmenin oradan ulaşılabilir olmasını bekliyorlar. API, bir çağrı merkezi platformunun, bir kişinin telefona dokunmasına gerek kalmadan bu bölgelerde ulaşılabilir olmasını sağlayan şeydir.

Tüketici ve küçük işletme uygulamalarından temel fark, API kullanıcı arayüzünün olmamasıdır. Bu, bir platformun entegre olduğu bir dizi uç noktadır; bu da bir grup temsilcinin tek bir işletme numarası üzerinde çalışmasına, görüşmelerin durum ve atama bilgilerini taşımasına ve mesajların elle değil otomasyonla gönderilmesine olanak tanır. Bir temsilcinin gördüğü her şey WhatsApp'tan değil, platformdan gelir.

Şablonlar ve Servis Penceresi

Her WhatsApp programını şekillendiren iki kural vardır. Birincisi, işletme tarafından başlatılan mesajların önceden onaylanmış şablonlar kullanmasıdır; böylece proaktif iletişim, gönderildiği anda oluşturulmak yerine önceden yazılıp gönderilir. İkincisi ise müşteri hizmetleri penceresidir: Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde, özgürce yanıt verebileceğiniz bir süre açılır ve bu süre kapandığında tekrar şablonlara dönersiniz. Bu ikisi birlikte, yanıt hızını hem ticari hem de hizmet açısından bir endişe haline getirir, çünkü yavaş bir yanıt, bundan sonra ne söyleyebileceğinizi değiştirir.

Kanalın SMS Göre Sunduğu Avantajlar

• Etkileşimli düğmeler ve listeler. Müşteri, birinin yorumlaması gereken bir cümle yazmak yerine, önceden tanımlanmış bir yanıtı işaretler.
• Zengin medya. Görseller, belgeler ve ses kayıtları, müşterinin güvenmesi gereken bir bağlantı olmaktan ziyade, konuşmanın bir parçası olarak aktarılır.
• Sürekli devam eden bir tehdit. Tarihçe hem müşteri hem de sizin için tek bir yerde kalır.
• Teslimat sinyalleri. Gerçekte neyin ulaştığını gösteren olaylar; bu da bir kampanya göndermek ile bir kampanyaya ulaşmak arasındaki farkı ortaya koyar.

DialerBee WhatsApp'ı Nasıl Ele Alıyor?

DialerBee WhatsApp ve SMS Bu modülde, her kiracı kendi WhatsApp Business yapılandırmasını şifrelenmiş olarak saklar, böylece müşterileriniz paylaşılan bir numara yerine sizin numaranıza mesaj gönderir. Şablon kütüphanesi her iki kanalı da kapsar, bu nedenle gönderilen mesaj aceleyle yazılmış bir şey değil, gözden geçirilmiş bir mesajdır ve WhatsApp mesajları, müşterinin bir yanıt yazmak yerine dokunarak yanıt verebileceği düğmeler ve listeler içerebilir. Teslimat geri aramaları, doğrulayamadığınız bir teslimat olayının hiçbir şeyin kanıtı olmadığı ilkesine dayanarak, kabul edilmeden önce HMAC tarafından doğrulanır ve teslimat raporları mesaj başına oluşturulur.

SMS kendi gönderici kimliklerinizle birlikte çalışır ve segmentasyon karakter kümesine duyarlıdır: Arapça bir mesaj UCS-2 olarak sayılır, bu nedenle size gösterilen maliyet, Latin alfabesiyle yapılan bir tahmin değil, ödeyeceğiniz gerçek maliyettir. Mesajlaşma bakiyeniz, gönderim durdurulmadan önce konsolda görünür, sonrasında değil. WhatsApp ve SMS yazışmaları, aramalar ve e-postalarla aynı konuşma listesinde yer alır. çok kanallı gelen kutusuAynı eyaletler ve aynı temsilciye veya kuyruğa atama ile. Kanal ayrıca, politikaya göre veya talep üzerine randevu hatırlatıcıları, kanalın desteklediği durumlarda ICS eki, kanal başına kaydedilen teslimatlarla yayınlanmış anketler ve arama geldiğinde kimsenin cevaplayamadığı durumlarda mesai saatleri dışında SMS yedekleme özelliği de sunmaktadır. Tüm bunlar 11 dilde mevcuttur.

Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp Business API ile WhatsApp Business uygulaması arasındaki farklar nelerdir?

Bu uygulama, telefon üzerinden birkaç görüşme yürüten küçük bir işletme için geliştirilmiştir. API ise sistemler için tasarlanmıştır: kendi arayüzü yoktur, bir çağrı merkezi platformu veya CRM tarafından kullanılır, aynı numarayı kullanan birçok temsilciyi destekler ve otomatik mesajlaşmanın gerektirdiği şablon ve teslimat mekanizmalarını içerir.

WhatsApp'tan gönderilen mesajlar neden şablonlara ihtiyaç duyar?

Çünkü açık bir konuşma penceresinin dışında iş amaçlı gönderilen mesajlarda önceden onaylanmış bir ifade kullanılması gerekiyor. Bu, teknik bir sınırlama değil, platform kuralıdır ve kanalın istenmeyen mesajlarla dolmasını önlemek için mevcuttur. Pratikte bu, proaktif olarak gönderdiğiniz mesajların anında oluşturulmak yerine önceden yazılıp gönderilmesi gerektiği anlamına gelir.

Müşteri hizmetleri penceresi nedir?

Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde, şablon kullanmadan özgürce yanıt verebileceğiniz bir pencere açılır. Bu pencere kapandıktan sonra, iş amaçlı iletişimler tekrar şablonlara döner. Bunun pratik sonucu, yanıt hızının WhatsApp'ta sadece bir hizmet ölçütü olmaması, aynı zamanda ne söylemenize izin verildiğini de belirlemesidir.

Etkileşimli düğmeler ve listeler yanıt oranlarını değiştiriyor mu?

Yanıtın şeklini her şeyden çok değiştiriyorlar. Dokunma işlemi serbest metin yerine tanımlanmış bir değer döndürüyor, bu nedenle yanıt net, makine tarafından okunabilir ve müşteri için daha hızlı oluyor. Bu durum, özellikle onaylar, randevu yanıtları ve yazılı yanıtın yorumlanması gereken kısa anketler için büyük önem taşıyor.

Arapça metinlerde mesaj bölümlendirmesi neden önemlidir?

Çünkü karakter kodlaması, bir mesajın kaç segmente mal olacağını belirler. Latin metinler GSM-7'de sayılırken, Arapça ve diğer Latin olmayan alfabeler, segment başına çok daha az karakter sığdıran UCS-2'de sayılır. Latin varsayımlarına dayalı bir maliyet tahmini, Arapça bir kampanyayı önemli ölçüde düşük gösterecektir.

İlgili terimler: çok kanallı, onay yönetimi, CSAT, NPS Ve geri arama planlaması.