Telemarketing ve telesatış
Telemarketing yazılımı: her aramada kuralları denetler
DNC listesi, onay, arama saatleri, arama sıklığı ve arayan numara her çağrıdan önce kontrol edilir. Senaryolar, kayıt, kalite puanlama, SMS ve WhatsApp ile takip ve CRM senkronizasyonu aynı platformdadır.
14 günlük ücretsiz deneme · ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez · self-servis hesap kendi SIP trunk'ınıza veya PBX'inize bağlanır
Son güncelleme: 20 Ekim 2026
Kısa yanıt
Telemarketing yazılımı, temsilcileriniz için kişi listelerini arar ve çağrının etrafındaki her şeyi yönetir: liste temizliği, senaryolar, kayıt, takip ve raporlama. İyi bir telemarketing yazılımı kuralları da arama anında uygular. DialerBee her çağrıdan önce DNC listesini, onayı, yetki alanına göre arama saatlerini, sıklık sınırlarını ve arayan numaranın sahipliğini kontrol eder; predictive kampanyalarda terk oranı için koruma sınırları vardır. Starter temsilci başına aylık $69, Professional $129'dur. Operatör dakikalarını operatörünüz faturalar.
Alıcı tablosu
Telemarketing yazılımı neleri uygulamalı?
Telemarketing şikâyetlerinin çoğu aynı birkaç hatadan doğar: engellenmesi gereken bir numara, yanlış saatte yapılan bir arama, bir haftadaki beşinci arama, açtığında sessizlikle karşılaşan biri ya da kimsenin tanımadığı bir numara. Her satıcıda neyi kontrol etmeniz gerektiği ve DialerBee'nin ne yaptığı aşağıda.
| Telemarketing gereksinimi | Her satıcıda kontrol edilecekler | DialerBee |
|---|---|---|
| Aranmak istemeyenler (DNC) engellemesi | DNC listesi yalnızca yüklemede mi kontrol ediliyor, yoksa her aramada yeniden mi? Listede arama yapabiliyor musunuz? | DNC içe aktarma ve arama, içe aktarmada temizleme ve güncel listeye karşı çağrı bazında kontrol; böylece bu sabah eklenen bir numara öğleden sonra yakalanır. Devamı → |
| Aramadan önce onay | Onay geçmişi olan bir kayıt mı, yoksa bir tablodaki sütun mu? Biri onayını geri çektiğinde ne oluyor? | Oluşturabileceğiniz, güncelleyebileceğiniz ve iptal edebileceğiniz onay kayıtları; iptal silinen bir satır değil, kayıtlı bir olaydır. BAE TDRA paketinde onay en fazla iki yıl sonra sona erer. Devamı → |
| arama saatleri | Arama penceresi kampanyaya göre mi, aranan numaranın yetki alanına göre mi belirleniyor? Hangi saat dilimi esas alınıyor? | Yetki alanına göre arama pencereleri. ABD aramalarında saat dilimi numarayı izler; yani pencere, aranan kişinin yerel saatidir. Devamı → |
| Arama sıklığı | Aynı kişinin ne sıklıkla aranabileceğine dair bir sınır var mı ve arama yazılımı bunu uyguluyor mu? | Denemeden önce kontrol edilen bir sıklık kuralı; ayrıca liste başına azami deneme sayısı ve yeniden deneme gecikmesi. Devamı → |
| Göstermeye hakkınız olan arayan numara | Aynı satıcının başka bir müşterisi sizin numaranızı gösterebilir mi? Sahiplik doğrulanıyor mu? | Kiracı başına özel CLI sahipliği ve CLI sahiplik doğrulaması; mümkün olduğunda STIR/SHAKEN onayı. Devamı → |
| Yerel numara, sorumlu kullanımla | Numaralar kampanyalarla eşleşen havuzlarda mı gruplanıyor? Bir numarayı rotasyondan kendiniz çıkarabiliyor musunuz? | Yerel numara özellikli, adlandırılmış arayan numara havuzları; sıralı dağıtım (round-robin), ardışık ve rastgele seçim, kampanya bazında eşleme; istediğiniz numarayı istediğiniz an etkinleştirip devre dışı bırakabilirsiniz. Devamı → |
| Terk edilen çağrılar | Süpervizör terk oranı için bir üst sınır ve temsilci başına asgari/azami hat sayısı belirleyebiliyor mu? Asla önden arama yapmayan bir mod var mı? | Her predictive kampanya için terk oranı üst sınırı, temsilci başına asgari/azami hat ve temsilci başına tek çağrı tutan preview, power ve progressive modları. Devamı → |
| İstisnalar kayıt altında | Biri bir kuralı geçersiz kıldığında bu, denetçinin görebileceği bir yere yazılıyor mu? | Denetim iziyle kaydedilen geçersiz kılmalar ve yalnızca eklemeye açık denetim günlüğü. Devamı → |
| Söylenenlerin kanıtı | Tüm çağrılar kaydediliyor mu? Saklama süresini belirleyebiliyor, bir kaydı anlaşmazlık için dondurabiliyor ve dışa aktarabiliyor musunuz? | Her çağrının otomatik kaydı, kampanya ve kiracı bazında saklama, yasal saklama (legal hold) ve CSV manifestiyle toplu dışa aktarma. Arayan kart bilgilerini verirken kayıt duraklatılır. Devamı → |
“Arama anında” neden önemli? Liste yüklenirken kontrol edilen bir kural, bir tabloyla ilgili kuraldır. İnsanlar listeniz yüklendikten sonra aramalardan çıkar, onaylarını geri çeker ve saat dilimi değiştirir. DialerBee kontrollerini her çağrıda yapar; yapılandırılmış bir kontrol başarısız olursa çağrı yapılmaz ve nedeni günlüğe yazılır. BAE TDRA, Suudi Arabistan CST, Ürdün TRC ve Bahreyn TRA için yetki alanı paketleri hazır gelir. Kuralların tamamı şu sayfada: uyumluluk motoru page.
Rakamlarla kurallar
Telemarketing kuralları gerçekte ne gerektiriyor?
Kurallar ülkeden ülkeye değişir; bu yüzden tek bir kontrol listesi yoktur. ABD iyi bir örnektir, çünkü kuralları belirgindir ve tam metin olarak yayımlanır. Federal düzenlemelerden (Ekim 2026'da kontrol edildi):
- arama saatleri. Konut abonelerine “sabah 8'den önce veya akşam 9'dan sonra (aranan tarafın bulunduğu yerin yerel saatiyle)” telefonla satış araması yapılamaz. Kaynak: 47 CFR 64.1200(c)(1). FTC'nin Telemarketing Satış Kuralı (TSR) da aynı sabah 8:00 – akşam 9:00 penceresini belirler (16 CFR 310.4(c)).
- Şirkete özel aranmama talepleri. 10 iş günü içinde uygulanmalı ve talepten itibaren 5 yıl saklanmalıdır (47 CFR 64.1200(d)).
- Terk edilen çağrılar. TSR güvenli liman hükmü şunları gerektirir: bir kişi tarafından yanıtlanan çağrılarda terk oranının, kampanya başına veya 30 günlük dönem başına ölçüldüğünde en fazla 3% olması; yanıtlanmayan çağrıların en az 15 saniye veya dört çalma boyunca çalması; kişinin selamlamasından sonraki 2 saniye içinde temsilci yoksa kayıtlı bir mesaj çalınması ve tüm bunları gösteren kayıtların tutulması (16 CFR 310.4(b)(4)).
Bunların her biri bir yazılım ayarına karşılık gelir: aranan kişinin saat dilimini izleyen bir arama penceresi, arama anında kontrol edilen bir DNC listesi ve dışa aktarabileceğiniz kayıtlarla bir terk oranı üst sınırı. Bir ABD arama penceresini şurada test edebilirsiniz: TCPA arama saatleri denetleyicisi, listelerinizin ne kadar hazır olduğunu da şununla görebilirsiniz: DNC ve onay hazırlığı kontrol listesi.
Ülke kural rehberleri:
Sorumluluk reddi. DialerBee uyumluluğu destekleyen kontroller sunar. Bu kontroller politikanızı her aramada uygulanabilir kılar, ancak politika sizindir. DialerBee hukuki danışmanlık sağlamaz ve mevzuata uyumu garanti etmez; pazarlarınız ve arama türleriniz için geçerli kuralları yetkin bir hukuk danışmanıyla teyit edin.
Tempo
Hangi telemarketing arama modu terk edilen çağrıları düşük tutar?
Yalnızca predictive arama, boşta temsilci olmadan önden arama yapar; bu nedenle birinin açıp sessizlikle karşılaşmasına yol açabilecek tek mod predictive'dir. DialerBee'nin preview, power ve progressive modlarının her biri temsilci başına tek çağrı tutar. Predictive, temsilci başına hat sayısını süpervizörün belirlediği sınırlar içinde (temsilci başına asgari ve azami hat ile kampanya başına terk oranı üst sınırı) sürekli yeniden hesaplar.
Telemarketing ekipleri için pratik bir kural: tek bir büyük listede yaklaşık 20 temsilciniz olana kadar power veya progressive ile çalışın, ardından üst sınırı ilk aramadan önce belirleyerek predictive'i değerlendirin. Riski şu araçla tahmin edin: terk oranı tahmincisi. Moddan moda karşılaştırma şu sayfada: otomatik arama yazılımı.
Preview ve power Starter'da vardır; progressive ve predictive için Professional gerekir. Mod kampanya bazında bir ayardır; böylece power ile çalışan bir telesatış ekibi ve predictive ile çalışan bir potansiyel müşteri ekibi aynı salonu paylaşabilir.
Görüşme sırasında ve sonrasında
Telemarketing yazılımında senaryolar, kayıt ve kalite kontrol nasıl çalışır?
Kurallar bir aramanın yapılıp yapılmayacağına karar verir. Gerisini temsilcinin ne söylediği ve bunu kanıtlayıp kanıtlayamadığınız belirler.
Temsilci masaüstünde senaryolar
Senaryo çağrının yanında durur ve değişkenlerini kayıttan doldurur. Senaryolar, aramalarda ve sohbetlerde müşterinin yanıtlarına göre dallanabilir. Zorunlu bilgilendirmeler temsilcinin hafızasına değil, senaryoya yazılır.
Temsilci masaüstü →Çağrı kaydı
Her çağrı otomatik olarak kaydedilir; kayıtlar temsilciye, kampanyaya, sonuç koduna ve numaraya göre aranabilir. Kampanya ve kiracı bazında saklama, anlaşmazlıklar için yasal saklama ve CSV manifestiyle toplu dışa aktarma.
Çağrı kaydı →Kalite puanlama
Kampanya bazında ağırlıklı bölümlere sahip puan kartları; böylece bir bilgilendirme, kapanış cümlesinden daha ağır basabilir. Otomatik işaretleme kuralları, kalibrasyon, koçluk notları ve sesin yanında transkript. Professional ve Enterprise'da.
Kalite puan kartları →Raporlama
Starter'da standart raporlar; Professional'da 15 raporun tamamı ve Insights, ayrıca duvar panosu ile CSV, Excel ve PDF dışa aktarma. Süpervizörler Starter'da dinleyebilir; Professional'da dinleyebilir, fısıldayabilir ve görüşmeye katılabilir.
Raporlar ve analizler →Başlangıç için bir senaryo mu lazım? Şuraya bakın: Giden arama senaryo şablonları.
Çağrının ötesinde
Telemarketing yazılımı SMS ve WhatsApp ile takip yapabilir mi?
Evet, Professional ve Enterprise'da. Temsilciler bir şablon kitaplığından takip mesajı gönderir, SMS'ler kendi gönderici adlarınızla çıkar ve her kiracı kendi WhatsApp Business yapılandırmasını bağlar. Yanıtlar, çağrılar ve e-postalarla aynı konuşma listesine düşer. STOP ve START SMS yanıtları kişinin SMS onayını otomatik günceller; böylece mesajla yapılan bir ret, bir temsilcinin fark etmesine bağlı kalmaz.
Herhangi bir satıcının takip özelliğine güvenmeden önce, bir kanalda verilen retin diğer kanallarda nasıl işlendiğini sorun. Politikanız mesajla verilen bir reddi aramaların da durdurulması talebi olarak görebilir; kurulumunuzun politikanızın söylediğini yaptığından emin olun. Ayrıntılar: giden arama ekipleri için WhatsApp ve SMS takibi ve şu sayfada: WhatsApp ve SMS.
CRM'ime bağlanıyor mu?
Her planda temsilci masaüstünde bir CRM iframe'i bulunur. DialerBee'nin HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk ve Microsoft Dynamics (kendi CRM uygulama kimlik bilgilerinizle) ile Odoo ve Freshworks (kendi API anahtarınızla) için bağlayıcıları vardır; ayrıca bir CRM webhook'u ve REST API sunar. Sonuç kodları kısayol tuşlu kartlardır ve geri arama aynı panelden planlanır. Bkz. entegrasyonlar.
Fiyatlandırma
20 temsilci için telemarketing yazılımı ne kadar tutar?
DialerBee, dakika başına platform ücreti olmadan temsilci lisansı başına fiyatlandırılır. Lisans tutarları yayımlanmış fiyatlardır. Operatör satırları, 22 iş günü boyunca temsilci başına günde 3 saat bağlı konuşma ve iki örnek amaçlı operatör tarifesi varsayar; bunların yerine operatörünüzün tarife kartı geçer. Vergiler hariçtir.
Starter'da 20 lisans
Preview ve power arama, temel AMD, standart raporlar, 30 günlük kayıt saklama. WhatsApp/SMS takibi ve kalite puan kartları yoktur.
| 20 lisans × $69 | $1,380 |
| Aynı lisanslar yıllık faturalandırmayla (20% indirim) | $1,104 |
| Bağlı konuşma: 20 temsilci × 3 sa × 22 gün | 79,200 min |
| Örnek amaçlı $0.01 / $0.02 dakika ücretiyle operatör | $792 / $1,584 |
Aylık faturalandırmayla ayda $2,172 – $2,964
Professional'da 20 lisans
Dört modun tamamı, yapay zeka AMD, WhatsApp ve SMS takibi, kalite puan kartları, canlı yardım ve transkripsiyon, 90 günlük saklama.
| 20 lisans × $129 | $2,580 |
| Aynı lisanslar yıllık faturalandırmayla (20% indirim) | $2,064 |
| Bağlı konuşma: 20 temsilci × 3 sa × 22 gün | 79,200 min |
| Örnek amaçlı $0.01 / $0.02 dakika ücretiyle operatör | $792 / $1,584 |
Aylık faturalandırmayla ayda $3,372 – $4,164
Sınır nerede? Starter 20 temsilcide durur; 21. lisans Professional demektir. SMS veya WhatsApp takibi, kalite puan kartları ya da predictive tempo gerektiren bir telemarketing ekibi, büyüklüğü ne olursa olsun Professional'a ihtiyaç duyar. 20 lisans için aylık faturalandırmada fark ayda $1,200'dür ($2,580 − $1,380).
Yapay zeka aramaları eklemek. Professional'da yapay zeka sesli asistan, hatırlatma ve teyit gibi giden kampanyaları yönetilen yapay zekada başlayan her bağlı dakika başına $0.60 ile yürütebilir. İki dakikalık 1,000 arama 2,000 dakika × $0.60 = $1,200 ekler. Kendi model anahtarlarınızla dakika başı ücretin yerini sabit bir aylık ücret alır. Ayrıntılar: yapay zeka arama yazılımı ve Yapay zekâ sesli asistanı; aynı asistan gelen çağrıları da şu rolde yanıtlayabilir: AI resepsiyonist.
Değerlendirme
Bir telemarketing sistemini satın almadan önce nasıl test ederim?
Yalnızca çağrıların çıktığını gösteren bir demo pek bir şey kanıtlamaz. Satıcıdan çağrıların durdurulduğunu göstermesini isteyin. Bu altı testi canlı olarak, kendi verilerinizle yapın; bizi de bunlarla sınayın.
- 1
DNC listenizdeki bir numarayı arayın
Numarayı kampanya yüklendikten sonra listeye ekleyin. Çağrı yapılmamalı ve nedeni günlüğe yazılmalıdır.
- 2
Arama penceresi dışında arayın
Sizin pencerenizin içinde olsa bile yerel saati pencerenizin dışında kalan bir numara seçin. Çağrı beklemelidir.
- 3
Kampanya sırasında bir onayı iptal edin
Kampanya çalışırken bir kişinin onayını iptal edin. Sonraki deneme engellenmeli ve iptal sonrasında da görünür kalmalıdır.
- 4
Sıklık sınırını aşın
Düşük bir sınır belirleyin ve aynı kişiyi yeniden deneyin. Fazladan deneme reddedilmelidir.
- 5
Sahibi olmadığınız bir numarayı gösterin
Size ait olmayan bir arayan numarayı bir kampanyaya atamayı deneyin. Reddedilmelidir.
- 6
Takip SMS'ine STOP yanıtı verin
Kimse dokunmadan kişinin SMS onayının değiştiğini kontrol edin, ardından bunun kaydını bulun.
Her testten sonra günlüğü dışa aktarın. Engellenen bir çağrı iz bırakmıyorsa, kuralın çalıştığını daha sonra kimseye gösteremezsiniz.
DialerBee bizim için doğru telemarketing çağrı merkezi yazılımı mı?
Sizin için uygundur, eğer tek bir salondan birden fazla ülkeyi veya saat dilimini arıyorsanız, onay ve DNC'nin yükleme bazında değil çağrı bazında işlenmesi gerekiyorsa, kayıt ve kalite kontrolün arama yazılımıyla aynı platformda olmasını istiyorsanız ya da kendi operatörünüzü veya PBX'inizi korumak istiyorsanız. Sağdan sola görüntülenen Arapça dahil 11 dilde çalışır.
İhtiyacınızdan fazlası olabilir, eğer bir CRM'den mevcut müşterileri arayan bir veya iki satış temsilcisiyseniz. Bu ölçekte CRM'in yerleşik arama özelliği yeterli olabilir.
Biraz kurulum planlayın, eğer numaralarınızı DialerBee'nin sağlamasını istiyorsanız ya da karmaşık SIP veya uyumluluk ihtiyaçlarınız varsa. Basit ekipler kayıttan kısa süre sonra aramaya başlayabilir; bu tür kurulumlar ise rehberli bir başlangıç süreci gerektirebilir. Özel uyumluluk kuralları bir Enterprise özelliğidir.
Temsilcileri evden mi çalıştırıyorsunuz? Şuna bakın: sanal çağrı merkezi yazılımı. Mevcut bir sistemden mi geçiyorsunuz? Şuna bakın: VICIdial alternatifi guide.
Telemarketing yazılımı: sık sorulan sorular
Telemarketing yazılımı nedir?
Telemarketing yazılımı ne kadar tutar?
Telemarketing yazılımı yasal mı?
Telemarketing ve telesatış yazılımı arasındaki fark nedir?
Telemarketing için en güvenli arama modu hangisidir?
Telemarketing yazılımı yerel bir numara gösterebilir mi?
Çağrıları kaydedip kalite açısından puanlıyor mu?
Kendi telefon numaralarıma ve operatörüme ihtiyacım var mı?
Kendi listenizde bir çağrının engellendiğini izleyin
Bir demo ayarlayın; listenizi yükleyelim, bir DNC numarasını ve mesai dışı bir aramayı engelleyelim, kampanya ortasında bir onayı iptal edelim ve ekibinizin maliyetini çıkaralım. Ya da denemeyi kendi SIP trunk'ınızla başlatın.
14 günlük ücretsiz deneme · ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez · fiyatları görün
Daha fazla keşfedin
Otomatik arama yazılımı
Dört arama modu ve hangisinin hangi ekibe uyduğu.
yapay zeka arama yazılımı
Yapay zeka AMD, yapay zeka sesli asistan kampanyaları ve yapay zeka ile çağrı puanlama.
Satış ekipleri için arama yazılımı
Potansiyel müşteriye hızlı dönüş, demo randevusu ve CRM odaklı giden aramalar.
Soğuk arama yazılımı
Soğuk aramada listeden görüşmeye.
Onay yönetimi
Giden aramalar için onay nasıl alınır, saklanır ve uygulanır?
Giden arama senaryo şablonları
Uyarlayabileceğiniz satış, tahsilat ve hatırlatma senaryoları.
Yerel numarayla arama
Yerel numara ne zaman işe yarar ve hangi kurallara tabidir?
Giden aramalar için kalite rehberi
Giden arama ekipleri için puan kartları ve koçluk.